史上最年少ながら、ハーゲンダッツで営業の花形と呼ばれるCVS支店（コンビニエンスストア）担当に抜擢された永井明日香さん。従来は30代以上の経験豊富な方が担当されるCVS支店を、若くして担当された背景には一体何があるのでしょうか。どのようにして、ベテラン揃いの営業で、自身の強みを活かしているのか、詳しくお聞きしてきました。
「聴く」ではなく「聞く」。責任あるCVS支店担当として、大切にしていること
現在の仕事内容を教えてください。
営業本部の広域営業部で、CVS支店を担当しています。主な得意先さまはコンビニエンスストアです。ハーゲンダッツでは、年間20品以上出る新商品のご案内をしたり、年間を通じて置いていただいている商品の販売を促進するような企画をご提案することが主な仕事です。また、コンビニエンスストアだけに売っている限定のハーゲンダッツ商品があるのはご存知ですか？そういった限定の商品を、社内のマーケティングや開発の部署と連携して作ることもCVS担当ならではの仕事の1つです。
コンビニエンスストアでは、たくさんの商品が並んでいますよね。数多くある商品の中で、商品の棚の取り合いも激しいと聞きます。
そうですね。商品を守るのはもちろん大事ではあるんですが、どうしたらその商品を置きたいと思ってもらえるかを大切にしています。例えば新商品やCMに絡めて企画をご提案しています。CMが入ると顕著に売り上げも伸びるので、データを見せながら、このような企画をしませんか？など、販促のご提案をします。
もともとは、首都圏営業部の方にいらっしゃったとお伺いしました。そこからCVS支店に移るきっかけは何かあったんですか。
4年間、私はずっと首都圏営業部(一都三県のスーパーマーケットが主要得意先)にいさせていただいたんですよね。だから、ちょっと違うことをしてみたい思いはあって。このCVS支店は、上司とのキャリア面談のときに、いつか行けたらいいなという最終目標みたいな形でお話をしたんです。面談から数ヶ月後に、異動として着任することになりました
言葉にすることで目標が実現されたんですね！配属されることが決まった時、どう感じましたか。
プレッシャーはありました。全国にまたがるチェーンさまということで、売り上げもすごく大きいので…私がちゃんと仕事ができないと、与えてしまう影響があまりに大きいので怖いなとは思っていました。ただ、逆に挑戦する機会をいただけた嬉しさはありましたね。
やはり、営業という仕事の花形と呼ばれる部署ですもんね。そんな憧れの部署で仕事をする中で、どんな時にやりがいや喜びを感じますか。
自分の好きな商品に携わって働けていること自体が日々のモチベーションに繋がっています。
営業としては、自分で仮説を立てて、提案し、実際に行ってみて、結果がうまくいったときに喜びを感じますね。そういうとき、自分自身もそうですし、一緒にやっていただいたお得意先さまにもすごく喜んでいただけるんです。一緒に達成できた・やり切れたと思える瞬間があることが日々のやりがいや、面白さでもあると思っています。
なるほど！営業というと、ついついパッションで訴えかけるイメージがありましたが、思っていたよりもずっと分析や観察が重要だとわかりました。他に仕事で大切にしていることはありますか。
なるべく、「聞く」。傾聴するほうの「聴く」ではなく、質問する方の「聞く」ことを大事にしています。聴いているだけじゃわからないこともあるし、「聞く」ことで2倍にも3倍にも得られる情報が変わってくると思っています。
部活に熱中した学生生活や、コロナ禍でのオンライン食育。今の永井さんを形作るもの
どのような学生時代でしたか。
理学部の生物学科だったので、3年生のときはほぼ毎日実験をしていました。また、ボート部に所属し、トレーナーとしてサポートの業務を行っていました。ボート部が練習漬けのガチ部活だったので、部活一色な学生時代を過ごしていました（笑）。
とても忙しい学生生活を送られていたんですね。その時の経験が今に生きていることはありますか。
ボート部で、主務という運営の統括などをさせていただいていました。部活全体の統括もそうですし、学校・OBOGや、ときには警察などさまざまなところと連携しながらお仕事をするというのがメインでした。だから、周りと連携・調整しながらやっていくっていう経験はすごく活きているかなと思います。
学生時代から、責任ある仕事を任されていたんですね。先ほど、理学部で理系出身であったというお話がありました。開発や研究職ではなく、営業職を選ばれたのはなぜですか？
あまり作りたいとは思わなくて。出てくる商品全て、美味しいな、とただ毎回楽しんで食べているぐらいでした（笑）。だから、どちらかというとそれを作るよりも、自分が心からいいと思える商品をお客さまに届ける方が、やりがいを持てるかなと思い、食品かつ営業一本で就職活動をしていましたね。
CVS支店に配属されるまでのキャリアで、印象に残っているものを教えてください。
入社2年目の首都圏営業部在籍時に行ったオンライン食育のイベントです。当時コロナ禍で、人を集められないために、イベントもできない状況でした。そんな中でもお客さんとの接点を作りたいという思いで、オンライン食育教室をやることになりました。当時担当していたスーパーで勤務されていた管理栄養士さんたちも、試食イベント等ができず、もどかしい思いをされていたので、一緒に取り組みとしてやらせていただいて。そのときは本当に社会人人生の中で一番苦労したかなと思います。
どのような点で苦労されたんですか。
「前例がほとんどなかったこと」です。私自身はもちろん、会社としてもこのような形式でのオンラインでの実施は初めての取り組みでしたし、コロナ禍で食育教室自体もしばらくやっていなかったので。集客や、画面越しでどう伝えるか。わからない事ばかりのなか、手探りで一つ一つ情報を集めながら準備を進めるのが大変でした。
どのようにして乗り越えたんですか。
当時の上司がすごく親身になって、細かいところまで気にかけて一緒に進めてくださいました。上司の知っている食育などに詳しい先輩が別の支店にいらっしゃったので、その方に応援を頼んでくださいました。実際にその支店に行って、対面で何回も練習をさせていただいたり、電話やメールでメニュー・台本をチェックしていただいたりしました。本当にいろんな人に何とか助けてもらって乗り越えることができたと思います。
仕事を楽しむだけでなく、楽しい仕事に自ら変える。若さゆえの壁を乗り越える秘訣
若くして責任あるポジションに抜擢されたということでしたが、若さゆえの壁やベテランの方と経験の差を感じたりしたことはありますか。
日々ひしひしと感じていますね。もちろんいろいろ調べるといった準備はしますけど、知らない・経験していないという事実は変わらないと思うので。だからこそ、積極的に聞く、教えてもらうことを大事にしています。
もちろん調べてもわかることは多いと思うんですけど、当事者の方に聞くことで、文面だけではわからない思いが伝わるんですよね。たとえば「こういう苦労したんだよ」とか「これが嬉しくて」とか。「聞く」ことは、人を知るすべにもなると思います。
あとは積極的に人の真似をする。真似やパクリというと、あまり印象が良くないと思うんですけど。でも先輩方とかがやっていることは、その先輩方の経験の上でやっていることなので、真似するというのは一番効率よく、自分が追いつける方法かなと思っています。
やっぱり、「聞く」ことが永井さんの核になっているんですね。聞くときに、質問の仕方など意識していることはありますか。
ゼロベースで聞かないことは大事にしています。ある程度、下調べや勉強はした上で、理解を深める、本当にそうなのか確かめるみたいな形で聞くことが多いですね。やはり、何も知らないまま聞かれると、そんなことも勉強してないのかとか、興味ないんじゃないかみたいなことが露呈してしまうと思うので。しっかりと準備した上で、聞こうと意識しています。
「ゼロベース」で聞かない。学生記者としてもとても勉強になります！「調べる」というお話がありましたが、情報収集の習慣などはありますか？
一つの習慣でいうと、学生時代からの癖で、コンビニエンスストアの新商品は欠かさずチェックしています。携帯のブックマークで、コンビニ各社の新商品のページにすぐ飛ぶようになっているんです。コンビニエンスストアごとに何曜日の何時頃に開示されると決まっているので、それを毎週チェックしていますね。あとは、デパートの催事や新店のカフェが出たとか。そういう飲食店や幅広い食の情報は、なるべく取り入れるようにしています。
オンラインの食育教室をはじめとして、次々新しいことや責任ある仕事に果敢に挑戦されていますよね。その原動力はどこから来るんですか？
一番は、自分自身が楽しんで仕事をしたいなと思っていることですね。ルーティンワークみたいな、ずっと同じことをするのが私はあんまり好きではないんです。だから、営業の中でも前年踏襲というよりも、どうせなら楽しいこととか、新しいこととかに挑戦してみたいと思っています。これまでやっていたことが必ずしも最適とは限らないので。
たまに失敗するんですけど（笑）。仕事って、楽しいことばかりじゃないんですけど、楽しみを自分で見つけられるといいかなと思います。
最後に、学生へのメッセージをお願いします。
自分の「好き」を大事にしてほしいです。学生時代は、就職も控えているし、迷ってしまうこともあると思います。ただ、自分の中で好きなことや得意なことなどが一つでもあると、自分の力にもなると思います。「好き」が、いずれ社会に出たときに何かの役に立ったり、活かせたりすることもあります。私自身もそうです。ぜひ、その好きなことを忘れず、大切にしてください。
取材を終えて
今回の取材を通して、営業というお仕事へのイメージが大きく変化しました。話術が一番大切だと思っていましたが、「聞く」力の重要さを学ぶことが出来ました。「聴く」ではなく、「聞く」。これは、仕事に限った話ではなく、人付き合いの上で重要なキーワードだと感じました。質問をすることは、相手への関心を示し、より深く相手を知るための不可欠な要素だと思います。これからのインタビューはもちろん、日常生活でも意識していきます！
また、自分の「好き」を大切にする。これは、当たり前のようで忘れがちなことだと思います。私は、年収や就職難易度、社会からの評価など自分の外にある軸ばかりで物事を考えてしまいがちです。しかし、永井さんのお話を聞いて、仕事に対するモチベーションや、チャレンジ精神を形作る「好き」のパワーを実感しました。揺るがない軸を見つけられるよう、私自身としっかり向き合ってみようと思います。永井さん、ありがとうございました！（学生記者：かんな）
「世の中のしあわせを、もっと濃くする。」という企業理念のもと、こだわりとおいしさが詰まったアイスクリームを通じてお客さまに“しあわせ”をお届け。定番フレーバーの他、食感や味わいの多様性を楽しめる新商品も展開。
